Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Garantía de satisfacción de 30 días
En Onella, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales como consumidor.
Condiciones para realizar una devolución
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Para las devoluciones acogidas a nuestra garantía comercial de 30 días, los productos deben estar sin usar, en buen estado y conservar su embalaje original.
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Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Es necesario presentar un justificante de compra o el número de pedido.
Estas condiciones no limitan tus derechos legales de desistimiento ni los relacionados con productos defectuosos.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hello@onella.co, indicando tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la devolución.
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Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
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Envía el producto a la dirección indicada.
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Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos tu reembolso o cambio según corresponda.
Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.
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Una vez procesado el reembolso, el importe suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
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En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a tu comunicación, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
Cambios de productos
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Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos.
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Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos un reembolso cuando corresponda.
Gastos de devolución
Los gastos directos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente cuando se haya informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no corresponde con tu pedido, nos haremos cargo de los gastos de devolución correspondientes.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, escríbenos a hello@onella.co lo antes posible.
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto para ayudarnos a gestionar tu solicitud de forma más rápida.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución conforme a tus derechos legales, sin costes adicionales cuando corresponda.
Productos excluidos de devolución
Determinados productos, como las tarjetas regalo o algunos artículos en liquidación, pueden estar sujetos a condiciones especiales dentro de nuestra garantía comercial de 30 días.
Estas condiciones se indicarán en la página del producto y no afectarán a los derechos de devolución, desistimiento o garantía reconocidos por la legislación aplicable.
Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor en España, dispones, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hello@onella.co antes de que finalice dicho plazo.
Tras comunicarnos tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando corresponda.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos.
Correo electrónico: hello@onella.co
Marca: Onella